Tienes la responsabilidad de guiar a los clientes durante su proceso de compra de productos Apple y accesorios, utilizando su conocimiento técnico, habilidades de comunicación y servicio. Su labor incluye aplicar estrategias comerciales, promocionales para ofrecer una experiencia de compra memorable, fortalecer la relación con los clientes, apoyar el posicionamiento de la marca y contribuir al cumplimiento de los objetivos de ventas de la tienda.
1. Atender y asesorar a los clientes, identificando sus necesidades y recomendando productos, accesorios y servicios complementarios, mediante conocimiento técnico, pasos de venta y demostraciones.
2. Cumplir las metas de ventas y promover la venta cruzada, seguros, garantías y otros servicios, aplicando técnicas de venta consultiva.
3. Realizar facturación y manejo de pagos, asegurando exactitud en transacciones, cuadres de caja y cumplimiento de políticas de seguridad y codificación.
4. Gestionar consultas y casos de clientes, resolviendo reclamos, realizando filtros para servicio técnico, registrando citas y canalizando casos según los protocolos establecidos.
5. Mantener el orden y presentación de la tienda, asegurando limpieza, surtido, etiquetado correcto y cumplimiento de lineamientos.
6. Apoyar tareas operativas, como inventarios, revisión de precios, limpieza de dispositivos y cumplimiento de protocolos internos.
7. Fomentar un ambiente laboral positivo, cooperando con el equipo y contribuyendo a mejorar indicadores.
