ESPECIALISTA DE CAPACITACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE
Empresa: Expecove
Localidad: SAN SALVADOR
Departamento: SAN SALVADOR
Tipo de Contrato: Tiempo Completo Salario: US$1,000
Objetivo del puesto
Fortalecer las competencias de nuestros equipos y la cultura de servicio, impulsando una experiencia positiva para el cliente mediante capacitación, estándares y seguimiento de indicadores.
¿Qué harás?
Diseñar y actualizar manuales, protocolos, estándares y metodología de servicio.
Identificar necesidades y desarrollar capacitaciones y talleres de servicio al cliente.
Facilitar entrenamientos sobre experiencia del cliente, comunicación, manejo de quejas y resolución de conflictos.
Crear materiales de capacitación y herramientas de evaluación.
Realizar visitas a agencias para evaluar el servicio, brindar retroalimentación e identificar oportunidades de mejora.
Dar seguimiento a KPIs de servicio y experiencia del cliente y proponer planes de mejora.
Coordinar iniciativas de servicio con Mercadeo, Desarrollo Humano y Operaciones.
Manejo de herramientas digitales para capacitación, evaluación y seguimiento, incluyendo Microsoft 365, Canva, Google Forms u otras herramientas similares.
¿Qué buscamos?
Licenciatura en Administración, Mercadeo, Comunicaciones, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.
2 a 3 años de experiencia en capacitación, servicio al cliente, experiencia del cliente o calidad.
Experiencia facilitando capacitaciones y desarrollando protocolos o estándares de servicio.
Manejo de herramientas digitales para capacitación y seguimiento.
Disponibilidad para realizar visitas a agencias a nivel nacional.
Competencias
Orientación al cliente · Comunicación efectiva · Liderazgo · Análisis · Proactividad · Trabajo en equipo · Mejora continua
